Trocas e Devoluções

A política de trocas da Namosca Imports visa garantir total segurança e satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas de itens enviados incorretamente, ou seja, diferentes do que foi encomendado pelo cliente.

Produtos Importados e devoluções: Nossos produtos são enviados de outros países, por isso não realizamos devoluções por envio ao endereço de origem da encomenda. Caso o cliente deseje devolver o produto para a China ou país de origem, o custo do frete ficará integralmente por conta do mesmo, e será necessário cumprir o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para a solicitação de devolução.

Devolução Nacional

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

Você pode realizar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
O produto deve ser devolvido com etiquetas e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Passo a Passo:

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (15)XXXXXXXX, informando o problema no prazo máximo de 3 dias após o recebimento do produto.
Envie fotos ou vídeos claros que comprovem o defeito ou o recebimento do item errado.
Nossa equipe irá analizar a situação e contatar o fornecedor internacional, pontuando as irregularidades do produto.

- Análise do caso: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis. Confirmado o problema, entraremos em contato pelo WhatsApp para que o cliente escolha uma das opções abaixo após a realização da postagem, que deverá ser feita no endereço enviado em privado para o consumidor:

O cliente deverá postar a encomenda na unidade dos correios mais próxima, utilizando o sistema de Logística Reserva *consultar regulamento abaixo*. É importante salientar que essa postagem é feita de forma gratuita pelo cliente, devendo apenas apresentar o código enviado pela loja na unidade dos Correios.
Nossos fornecedores oferecem ao cliente após a verificação da postagem:
1. Receber o reembolso do valor pago pelos produtos;
2. Receber um novo produto idêntico ao encomendado;
3. Receber um produto de valor semelhante.

Atenção: Não realizamos trocas ou ressarcimentos após os prazos citados.

*Quando a postagem não é gratuita? (Logística Reversa)
- Produto sem defeito.
- Fora do prazo de 7 dias após notificação do defeito/envio.
- Uso indevido do produto comprovado.
- Troca por tamanho/cor por política de trocas e devoluções.

Prazo para Resolução: O prazo máximo para resolvermos sua solicitação, seja com a troca do produto ou com o reembolso, é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de confirmação do defeito ou erro no envio.

Condições Especiais:

Produtos personalizados (com nome e número): Não realizamos trocas de produtos personalizados.
Tamanho inadequado: Não realizamos trocas de produtos que não sirvam no cliente devido à escolha errada de tamanho. Disponibilizamos as medidas aproximadas em centímetros para que a escolha do tamanho seja feita com precisão. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Direito do Consumidor: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não existe obrigação legal do lojista de realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra escolha pessoal. O direito assegurado ao consumidor é para trocas apenas em casos de produtos com defeito.

Formas de ressarcimento:

FORMASF DE RESSARCIMENTO:

Formsa
Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

Nosso papel como lojista

Atuamos como lojista responsável pela curadoria, comercialização e intermediação de produtos entre fornecedores internacionais e o consumidor final. Nosso papel é selecionar fornecedores confiáveis, gerenciar o processo de compra e acompanhar a entrega, oferecendo ao cliente uma experiência de compra segura, transparente e simplificada.

Política de Trocas e Devoluções